TÉRMINOS DE COMUNIDAD F9

1. Qué cubren estos términos

Regulan la participación en Comunidad F9 de FASE NUEVE: reseñas de productos, preguntas, fotos y videos, votos «¿Te resultó útil?», denuncias, el bono por reseña verificada y F9 Creator Rewards. Se aplican junto con los Términos y condiciones, la Política de privacidad y los Términos de Saldo F9.

2. Reseñas

• Sólo puede reseñar quien compró el producto en FASE NUEVE con un pago aprobado (✓ COMPRA VERIFICADA). Las Reservas de Prioridad y preventas no dan derecho a reseña.
• Una reseña por cliente y producto, con la calificación que elijas de 1 a 5 estrellas.
• Debe basarse en tu experiencia real con el producto. No se permiten reseñas falsas, compradas, escritas por terceros ni sobre productos que no usaste.
• FASE NUEVE no edita tu texto: sólo decide si se publica según estas normas. Una opinión no se rechaza por ser negativa.

3. Contenido permitido y no permitido

No se publica contenido con insultos dirigidos, amenazas, discurso de odio, acoso, contenido sexual, violencia gráfica, datos personales (tuyos o de otras personas), enlaces externos, publicidad no autorizada, spam o contenido duplicado. Las groserías leves pueden mostrarse enmascaradas. Cuando un texto se enmascara, conservamos el original sólo para moderación.

4. Fotos y videos

Sólo se aceptan formatos permitidos (JPG, PNG, WebP, AVIF, MP4 y WebM) dentro de los límites de peso publicados. Antes de guardarlas, a las fotos se les quitan la ubicación (GPS) y los datos de la cámara. Todas las fotos y videos se revisan antes de publicarse. Una imagen pública puede ser capturada por terceros; aplicamos medidas para reducir su uso indebido, pero no podemos impedirlo por completo.

5. Licencia de uso

Conservas la propiedad de tu contenido. Al publicarlo nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para mostrarlo en la tienda de FASE NUEVE junto al producto, con tu nombre y la inicial de tu apellido. Cualquier otro uso (por ejemplo en redes sociales o publicidad) requerirá tu autorización expresa. Puedes pedir el retiro de tu contenido en cualquier momento.

6. Propiedad intelectual

Sólo publica contenido que sea tuyo o que tengas derecho a usar. No subas fotos, videos, música o marcas de terceros sin autorización.

7. Moderación

Revisamos el contenido de forma automática y humana. Cada decisión (aprobar, rechazar, ocultar, restaurar o escalar) queda registrada con motivo, fecha y responsable. Si crees que una decisión es incorrecta, escríbenos desde Soporte.

8. Bono por reseña verificada

• Cuando está activo, al publicarse una reseña de una compra verificada con pago aprobado recibes el bono indicado en la página de Comunidad F9 en Saldo F9 promocional, con la vigencia indicada allí.
• El bono NUNCA depende de la calificación, de que el comentario sea positivo, de recomendar FASE NUEVE ni de eliminar una reseña negativa.
• Se entrega una vez por cliente y producto. Puede exigirse que el pedido esté entregado.
• Toda reseña con bono se identifica públicamente como «Reseña incentivada».
• El Saldo F9 promocional no es dinero, no se transfiere, no se canjea por efectivo y vence.

9. F9 Creator Rewards

• Es un beneficio promocional opcional. No constituye empleo, relación laboral, salario, inversión ni ingreso garantizado.
• Debes indicar de forma clara en tu publicación que puedes recibir un beneficio de FASE NUEVE.
• El contenido debe reflejar tu experiencia real y no puede ser engañoso.
• Revisamos cada publicación; el bono, si se aprueba, se entrega en Saldo F9 promocional con vencimiento. Estados: EN REVISIÓN, APROBADO, RECHAZADO y BONO ENTREGADO.

10. Fraude y abuso

Si detectamos reseñas falsas, cuentas múltiples, compras simuladas o cualquier manipulación, podremos rechazar el contenido, retener o no entregar el bono y, si ya se entregó, registrar un movimiento compensatorio en Saldo F9 con su motivo. Los registros contables nunca se borran.

11. Denuncias y retiro de contenido

Cualquier cliente con sesión puede denunciar una reseña o pregunta. Una denuncia no oculta el contenido automáticamente: lo revisa una persona. Puedes solicitar el retiro de tu propio contenido desde Soporte.

12. Privacidad

Tratamos tus datos según la Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012. En la tienda sólo mostramos tu nombre y la inicial de tu apellido; nunca tu correo, teléfono ni dirección.

13. Tus derechos como consumidor

Estos términos no limitan los derechos que te reconoce la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos la garantía y el derecho a opinar libremente sobre los productos.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los bonos ya entregados y se informarán en esta página con su fecha de vigencia.

¿Tienes dudas? Escríbenos a fasenueve@starmarkagencia.com.