1. Naturaleza del Saldo F9
Saldo F9 es un saldo de compras de circuito cerrado asociado a tu Cuenta F9 en FASE NUEVE (fasenueve.com). No es una cuenta bancaria, un depósito, un producto financiero, dinero electrónico ni un criptoactivo.
El Saldo F9 no genera intereses, no se transfiere entre cuentas ni entre personas y no admite retiros libres.
Tu saldo se calcula a partir de un registro de movimientos que no se modifica ni se borra. Cada movimiento tiene fecha, concepto, referencia, valor y saldo posterior, y puedes consultarlo en tu Cuenta F9.
2. Uso exclusivo
El Saldo F9 se usa únicamente para comprar productos y servicios ofrecidos en FASE NUEVE con la misma Cuenta F9 que lo recibió.
No se puede usar para comprar otras recargas de Saldo F9 ni gift cards.
El Saldo F9 está destinado a compras dentro de FASE NUEVE y no es canjeable libremente por efectivo. Esto no limita los derechos de retracto, reversión, reembolso u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Recargas
Las recargas se hacen desde Cuenta F9 → Saldo F9 → Recargar, con los medios de pago disponibles en Wompi. Los valores mínimo y máximo vigentes se muestran antes de pagar.
El valor de la recarga lo fija nuestro servidor al crearla; la ventana de pago solo recibe la referencia y ese valor. Una recarga iniciada no cambia de valor.
Antes de pagar debes aceptar estos términos.
4. Estados de una recarga
RECARGA EN VERIFICACIÓN (pendiente): el pago aún no está confirmado. Ese valor se muestra como pendiente y no se puede gastar.
RECARGA APROBADA: el saldo se acredita automáticamente y una sola vez, cuando Wompi confirma el pago. En casos que requieran validación adicional la recarga puede permanecer en verificación hasta 24 horas.
RECHAZADA, ERROR, ANULADA o NO COMPLETADA: no se acredita saldo.
5. Costo de procesamiento
FASE NUEVE puede cobrar un costo de procesamiento por las recargas. Hoy no está activo. Si se activa, antes de pagar verás siempre el saldo que recibirás, el costo de procesamiento y el total a pagar.
El costo de procesamiento no reduce el saldo que recibes: se suma al valor que pagas.
6. Bonos
Los bonos son saldo promocional que FASE NUEVE otorga en campañas, compensaciones o por F9 Referidos. Se registran por separado del saldo que recargaste.
Cada bono muestra su valor, fecha de emisión, vigencia y condiciones. La vigencia mínima es de 12 meses desde su emisión, salvo que la campaña indique un plazo mayor. El bono que no se use dentro de su vigencia vence.
En cada compra se usan primero los bonos que vencen antes y luego tu saldo recargado. Los bonos no son canjeables por efectivo y no generan el Beneficio Saldo F9, salvo que una campaña lo indique expresamente.
7. Saldo recargado
El saldo que recargas con tu propio pago no vence.
8. Compras con Saldo F9 y pagos combinados
Puedes pagar un pedido 100 % con Saldo F9 o combinar Saldo F9 + Wompi cuando tu saldo no alcanza para todo el pedido.
En un pago combinado, la parte de Saldo F9 queda retenida mientras Wompi confirma el restante. Si Wompi aprueba el pago, la retención se convierte en un descuento definitivo de tu saldo. Si el pago es rechazado, anulado, falla o no se completa dentro del tiempo de la sesión de pago, la retención se libera y el saldo vuelve a estar disponible.
El total, el saldo aplicado y el restante los calcula nuestro servidor. Si cambian antes de pagar, te mostramos los valores actualizados.
9. Beneficio Saldo F9
Cuando pagas el 100 % del pedido con Saldo F9 recibes un beneficio sobre los productos elegibles. El beneficio inicial es de 1 % con un tope de $100.000 por pedido; FASE NUEVE puede ajustarlo hacia el futuro y el valor vigente se muestra en el checkout antes de pagar.
El beneficio no aplica a pagos combinados ni sobre el envío, las reservas, las recargas, las gift cards, los costos de procesamiento, la parte pagada con bonos ni los productos excluidos.
10. Devoluciones, reversiones y correcciones
Si un pedido pagado total o parcialmente con Saldo F9 se anula o da lugar a un reembolso, la parte pagada con Saldo F9 se devuelve como Saldo F9 y la parte pagada con Wompi por el medio que corresponda, salvo que la ley aplicable exija otra forma.
Si un pago de recarga ya acreditado es revertido o anulado por el medio de pago, FASE NUEVE puede registrar un movimiento compensatorio por el valor acreditado.
Ningún movimiento se borra: las correcciones se hacen con movimientos compensatorios registrados y auditados que ves en tu historial.
11. Promociones
Las campañas con Saldo F9 tienen sus propias condiciones, vigencia y exclusiones, que se informan antes de participar. Si una campaña contradice estos términos, prevalecen las condiciones específicas de la campaña, sin limitar tus derechos como consumidor.
12. F9 Referidos
Cada Cuenta F9 tiene un enlace de invitación. Cuando una persona crea su Cuenta F9 con tu enlace y completa su primera compra elegible, recibes un bono de Saldo F9. Valores iniciales: $10.000 cuando esa primera compra de productos sea de $200.000 o más; los valores vigentes se muestran en tu Cuenta F9.
Es elegible la primera compra real, aprobada, no cancelada ni anulada, de una cuenta nueva. No cuentan las recargas, las reservas, el envío, las gift cards ni las compras pagadas solo con bonos.
El bono queda pendiente durante el periodo de validación (inicialmente 15 días) y se libera si la compra no se devuelve ni se anula. Si la compra se revierte antes, el bono se cancela; si se revierte después de liberado, puede registrarse un movimiento compensatorio.
Las autorreferencias no generan recompensa. Los casos con coincidencias de datos, dispositivos, direcciones, medios de pago o cuentas múltiples pasan a revisión antes de cualquier recompensa.
13. Prevención de fraude y suspensión preventiva
FASE NUEVE puede congelar preventivamente el Saldo F9 de una cuenta ante señales de fraude, uso indebido o requerimientos de autoridad. Mientras dura la revisión, el saldo no se puede usar ni recargar, pero no se elimina.
Te informaremos la situación por los canales de tu Cuenta F9 y resolveremos en un plazo razonable.
14. Privacidad
Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad de FASE NUEVE. Para prevenir el abuso de F9 Referidos comparamos identificadores cifrados de correo, teléfono, dirección, dirección IP y dispositivo.
No almacenamos datos de tarjetas: los pagos se procesan en Wompi.
15. Soporte
Si tienes dudas sobre un movimiento, escríbenos desde la página de Soporte e indica su referencia (por ejemplo WL-…, F9-TOPUP-… o el número de pedido).
16. Cambios a estos términos
FASE NUEVE puede actualizar estos términos. Los cambios aplican hacia el futuro y se informan antes de su entrada en vigor; no afectan movimientos ya registrados.
